Consumer Insights Manager
Agathe, Francia
A la edad de 25 años, con un Master en Marketing, la efervescente Agathe se ha unido al equipo del Campus Hamelin recientemente. Su profesión? Ella es Consumer Insights Manager. Agathe es la mejor persona con la que podemos hablar para conocer su trabajo.
“RELACIÓN CON CONSUMIDORES PARA COMPRENDER SUS NECESIDADES”
Entender a los consumidores es mi misión principal
Mi reto es entender las necesidades de los consumidores, sus frustraciones y sus deseos para poder ayudar a los equipos de marketing a desarrollar productos y características o funcionalidades, particularmente sobre la aplicación SCRIBZEE®, para conseguir realmente responder a las expectativas de nuestros usuarios. El consumidor ciertamente está en el corazón de nuestro enfoque sobre innovación.
No tengo un día tipo!
Lo que más me gusta de mi trabajo es la diversidad de tareas. No hay un día típico, para mí… pero aún así debo seguir ciertos pasos importantes: estudiar el mercado, explorar los nuevas formas de uso de los productos y sus nuevas prácticas, entrevistar a distintos usuarios en acción en su entorno real para poder observar cómo se organiza, a través de distintos métodos de investigación y luego estructuro y analizo todo lo que he podido observar o aprender para proponer recomendaciones que nos permitan adaptar nuestros productos y servicios.
“ABRIR LA MENTE Y DEJAR DE LADO NUESTRAS SUPOSICIONES”
Olvidarse de los prejuicios!
Valoro la parte metódica de mi trabajo, debiendo seguir unos pasos importantes… pero lo que más me gusta es abrir mi mente y aceptar nuevas visiones. Una de las cualidades esenciales de este trabajo es la empatía y la escucha activa, para no recurrir a las ideas preconcebidas que uno tiene. Cuando hablamos de una situación, tenemos muchas opiniones e ideas prefijadas. Como responsable del conocimiento del consumidor, debo aislarme de mi forma de pensar, olvidarme de mis ideas preconcebidas y dejar que el consumidor me guíe. Y ello a veces me conduce por algunos caminos que no conocía o que ni siquiera había imaginado.
El gusto por los retos
¡Me encantan los retos! Dado que mi figura es nueva, todo está por construir (los métodos de trabajo, las herramientas) y a menudo me tengo que preguntar sobre la forma de trabajar para adaptarme a las necesidades de los consumidores y de los equipos de Hamelin. Pongo a prueba nuevas dinámicas y nuevas formas de trabajar por medio, por ejemplo, de la implementación del Design Thinking para aprender a pensar de forma diferente y romper moldes.
EL CONSEJO DE AGATHE
Ser observador y empático hacia los consumidores. Olvidarse de las opiniones personales y no intentar que encajen las actitudes de los demás con las ideas predefinidas, aunque ello a veces suponga enfrentarse a dificultades. Y también debes esforzarte para mantener la mente abierta.
