Consumer Insights Manager
Agathe, França
Aos 25 anos, com Mestrado em Marketing, a efervescente Agathe juntou-se recentemente à equipa do Campus Hamelin. A sua profissão? Ela é a Consumer Insights Manager. Agathe é a melhor pessoa com quem podemos falar para conhecer o seu trabalho.
“RELAÇÃO COM OS CONSUMIDORES PARA COMPREENDER AS SUAS NECESSIDADES”
Entender os consumidores é a minha principal missão
O meu desafio é entender as necessidades dos consumidores, as suas frustrações e desejos, para ajudar as equipas de marketing a desenvolverem produtos e funcionalidades, particularmente para a aplicação SCRIBZEE®, para conseguir realmente responder às expetativas dos nossos utilizadores. O consumidor está certamente no centro da nossa abordagem à inovação.
Não tenho dias comuns!
O que mais gosto no meu trabalho é a diversidade de tarefas. Não há um dia típico para mim… mas, ainda assim, tenho de seguir alguns passos importantes, através de diferentes métodos de investigação: estudar o mercado, explorar novas formas de usar os produtos e as suas novas práticas e entrevistar diferentes utilizadores em ação no seu ambiente real para poder ver como se organizam; depois, estruturo e analiso tudo o que consegui observar e aprender para propor recomendações que nos permitam adaptar os nossos produtos e serviços.
“ABRIR A MENTE E PÔR DE LADO AS NOSSAS SUPOSIÇÕES”
Esquecer os preconceitos!
Valorizo a parte metódica do meu trabalho, tendo de seguir alguns passos importantes… mas o que mais gosto é abrir a minha mente e aceitar novas visões. Uma das qualidades essenciais deste trabalho é a empatia e a escuta ativa, para não recorrer a ideias preconcebidas. Quando falamos sobre uma situação, temos muitas opiniões e ideias pré-determinadas. Como responsável pelo conhecimento do consumidor, tenho de me distanciar da minha forma de pensar, esquecer as minhas ideias preconcebidas e deixar o consumidor guiar-me. E isso às vezes leva-me por alguns caminhos que não conhecia ou sequer imaginava que existiam.
O gosto pelos desafios
Adoro desafios! Como a minha figura é nova, tudo tem de ser construído (métodos de trabalho, ferramentas) e, muitas vezes, tenho de perguntar a mim mesma como devo trabalhar para me adaptar às necessidades dos consumidores e das equipas da Hamelin. Testo novas dinâmicas e novas formas de trabalhar, por exemplo, através da implementação do Design Thinking, para aprender a pensar de forma diferente e romper modelos.
O CONSELHO DA AGATHE
Ser observador e empático para com os consumidores. Esquecer as opiniões pessoais e não tentar combinar as atitudes dos outros com ideias pré-definidas, mesmo que isso signifique, por vezes, enfrentar dificuldades. E também nos devemos esforçar para manter uma mente aberta.
